公租房是为解决中低收入住房困难群体居住问题的民生工程，一头连着民生、一头连着发展。近年来，面对公租房小区住户改善居住环境、完善生活配套设施和公共服务的诉求需要，安居集团所属安居颐和资产公司积极开展品质提升专项行动，坚持“硬件”“软件”两手抓，不断加大投入，切实加强后续管理和服务，营造宜居生活环境，使公租房焕发“新颜”。
道路宽敞平整，楼宇间的小花园绿意盎然，绿荫下的休闲座椅上三五成群的居民提着刚买的新鲜蔬菜聊着家常。“这半年来，我们小区变化真大。宽敞了、整洁了、漂亮了，照明灯、充电桩、消防器材要啥有啥，方便了住户，特别是老年人出行也方便，活动也方便。”齐修南苑租户杨阿姨满意地说。
岱山的公租房小区齐修南苑交付入住也进入第10个年头，该小区由4栋27层住宅构成，1707户居民，为解决小区高饱和的电动自行车停放和充电这一突出问题，安居集团迅速行动，联合属地政府，全面开展消防安全隐患排查与整治提升工作，在摸排住户需求的基础上，主动联合消防、住建等主管部门，精心筹划、周密设计，形成科学合理的提升方案，房前屋后的绿化、绿化护栏的设置、翻新的楼宇外墙、更新换代的消防设施设备、新建的电动车充电棚……安全改造工程总建筑面积约6400平方米，绿化补栽约1800平方米，在室外增设5个电动自行车充电停车棚，新建充电口836个。同时，打造架空层设置电动车车库消防安全整改示范项目，在架空层设置了横向竖向防火分隔，加装了喷淋系统，严格落实电动自行车分组停放规定，小区整体居住品质和安全水平得到了大幅度改善与提升。
今年以来，安居集团扎实推进‘三清’隐患整治，并根据小区实际情况对公租房小区开展了品质提升行动，升级消防改造等硬件，进一步优化内部管理服务，并本着安全惠民的原则，开展电动自行车充电设施设备增建和改建工作。截至目前，已分阶段、分步骤完成齐修南苑、齐修北苑、燕平园、康居园等公租房小区的园区环境整治以及充电桩建设和部分消防设施升级，让入住市民更安全、更便利、更舒适。
“黑科技”让电动车难“上楼”、3秒锁定高空抛物肇事者、智能摄像头24小时监测火情……65岁的租户李先生怎么也想不到，自己住了几年的公租房小区，竟然变身成了人脸识别和物联网等新技术“加持”的智能化小区。
“电动车禁止入内、电动车禁止入内……”在齐修南苑小区电梯里，物管工作人员模拟将一辆电动车推进电梯，电梯内的智能摄像头警报声随即响起，同时电梯还会“拒绝”关门，直到将电动自行车推出电梯才恢复正常运作。除了视频监控外，这次品质提升还新增了风险隐患感知设备，比如居民楼内都安装了防通道监管系统对占用小区消防通道的车辆进行抓拍；消防水压监控装置则实时“查看”小区的消防水压；为独居老人安装智能门磁系统实时查看每一户开关门的状态……全方位的智能配套设施为小区提供了多重安全保障。
消防监控室的电子大屏画面显示着小区内楼道、电梯、住宅楼高层等区域的监控画面，“这里是小区的‘智慧’大脑，24小时专人值班，一旦发生险情，小区的智慧探头和消防系统会立即预警，应急响应效率进一步提升，同时还可以实时抓拍，方便溯源。”工作人员介绍，在公租房管理（数字）中心内，也有集成了全市近2.25套公租房信息的公租房智慧信息管理系统，租金金收缴率、保障人数、维修、巡查频次等信息可以一屏展示，发挥“一张网管到底”的管理模式，提升公租房管理效率。
为了进一步推进数字化、智慧化发展，公租房运营管理信息系统已迭代至3.0版，利用微信小程序等新技术媒介，覆盖公租房片区在线缴费、合同管理、报修跟踪、在线客服等服务事项。通过公租房小程序应用，实现线上缴费8873笔，线上报修3630起，秉持着“让群众少跑腿，数据多跑路”的运营理念，安居颐和资产公司不断拓展服务形式，让“智慧生活”看得见、摸得着，提升住户安全感和便捷度 。下一步，“颐和生活”公租房智慧化管理平台的上线运行，将进一步聚焦人本化、生态化、数字化三维价值，健全邻里、健康、安全、服务、治理5大场景，突出高品质生活主轴，着力打造有品质、有温度的智能化公租房新型来社区。
“公租房居住体验越来越好，有专门的物业公司开展安全巡查、卫生保洁，小程序动动手指就能够线上交房租，逢年过节家门口还有精彩活动。”公租房服务质量的提升，租户王女士感触最深。近年来，资产公司把“为民服务”作为第一要务，通过“上新”多样化的“走心”服务，以实际行动为群众办实事解难题。
连日来的高温天，各个公租房小区服务点工作人员也及时上门走访或电话问询辖区内老人的身体情况。针对行动不便老人，积极响应老人的需求，楼管员会帮老人送菜上门，帮助不会使用智能手机的老人代缴纳水电气费用，帮助独居老人打扫卫生、整理房间……南京公租房小区里每天都上演一幕幕暖心故事。
为“一小一老”群体带来更多服务和实质性关爱是资产公司不断创新优化服务保障体系的举措之一。资产公司积极联合属地社区，开办凤康园小区向阳助餐点，切实解决高龄老人为做饭发愁的问题。今年又新增了向阳理发店，每周公益日为70周岁以上老人免费理发，对行动不便的老人还提供上门服务。志愿者在日常巡查中，对70岁以上孤寡、残疾老人等困难群体建立“特别档案”，常态提供困难帮扶、心理疏导、物资配送等上门服务，帮助他们解决生活实际困难。同时，时刻关心少年儿童成长，提供作业免费打印服务，加强中考、高考时段噪音巡查，为小区内的儿童提供活动场所。这样与属地联合发力为群众服务的模式，正是资产公司不断创新优化服务保障体系的发力点。
“小区会举办各种活动，今年我参加了端午活动的包粽子比赛，定期还有义诊、理发、磨菜刀等便民服务，特别受欢迎。”齐修北苑住户雷阿姨笑着说，更期待着中秋、国庆还有更精彩的活动。资产公司通过一系列丰富多彩的便民惠民活动，绘出新时代下南京公租房的乐居画卷。
一面锦旗，一份肯定。据统计，近年来公租房各片区累计收到群众锦旗100余面。这温暖的数据背后离不开所有安居人的付出和努力，安居集团坚持精细化、周到化服务，找准“服务坐标”，用心用情用力提升公租房服务水平，切实做到改善居住环境，不断增强公租房居民的获得感、幸福感、安全感和认同感。
